Добар дан!
Готово сам сигуран да су се људи који су наручивали више пута или два пута и слали пакете, куповали у интернет продавницама итд., Суочавали са свим врстама проблема у пошти.
И далеко је необично на овој листи проблема када вам пошта не шаље вашу пошиљку (у ствари, будући да сам се релативно недавно и сама са тим сусрела - одлучила сам да скицирам сличан чланак, можда ће вам помоћи у нечему 👌) .
Напомена: Ја лично немам никакве везе са поштом и не желим да оцрњујем или белим запосленике или саму организацију. Све доле написано је ствар личног искуства. Не подстичем никога да разбије врата и изнуди свој пакет ...
👉 Да помогне!
Такође вам препоручујем да прочитате још један мој чланак о томе како сазнати и пратити кретање ваше парцеле
*
Како послати пошиљку поштом ако није дата
Савет бр. 1: упозорења
❶
Не могу а да чланак не започнем једном важном, по мом мишљењу, примедбом (или препоруком). Ако је могуће, покушајте да не купујете поштанске услуге приликом куповине у Интернет продавници.
Наравно, разумем да у многим случајевима не постоји алтернатива, а ако постоји, онда се понекад за услугу доставе тражи прекомерни износ (често неколико пута већи од цене робе!). И поред тога, све време је новац (а живци су скупљи).
Које су могућности испоруке (приликом наручивања са АлиЕкпресс-а)
Иако ми неки могу приговорити и рећи да њихова пошта добро функционише. Не сумњам - свуда постоје различита одељења, различити људи, другачији приступ (и сигурно постоје одељења у којима је све дато и такви случајеви сукоба су минимални).
Али људи који имају ту срећу тешко да ће прочитати мој чланак ...
❷
Ако вам не дају пакет, за почетак не будите нервозни и не почните да будете безобразни (нажалост, ово морате да посматрате). Викање ни на који начин неће помоћи предузећу (потребно је само време и исцрпљују живци - и вама и запосленом), ми смо и даље за конструктивно решење проблема ✌.
Боље уложите своју енергију у памћење поштанског радника (пуно име и презиме), броја филијале, времена контакта, неких појединачних детаља и података о вашој пакету (ако вам то кажу). Ови подаци ће бити потребни за даљи контакт са разним властима ...
*
2. препорука: неколико речи о коду стазе
Пакети (укључујући мале наручене пакете) могу се слати са кодом за праћење или без њега. Дакле, ако је ваш пакет без шифре стазе - тада је готово немогуће пратити његово кретање. А ако се изгуби у било ком подручју - мислим да су ваше шансе да га пронађете минималне!
Обично се у таквим пакетима шаљу врло јефтине и јефтине ствари. Ови пакети се често стављају у поштанско сандуче заједно са другим писмима, новинама итд.
Ако ваша пакет парцела има шифру, пре него што одете по њу, проверите да ли је пакет стигао у вашу пошту. У овом чланку сам говорио о томе како да проверим где је пакет сада: 👉 //оцомп.инфо/как-отследит-и-знат-где-посиилка.хтмл
*
Препорука # 3: за преузимање пакета није потребно обавештење
Многи људи погрешно верују да док поштар не донесе обавештење да је пакет достављен, тада се не може подићи.
Да покупи пакет - није потребно чекати обавештење, довољно је узети пасош и знати шифру стазе како би ваша парцела могла бити пронађена и издата. А обавештење које вам се донесе у поштанско сандуче попуниће поштар испред вас и даће вам потпис ...
Код за праћење у обавештењу о поштанској пошти
👉 Неке поште раде на такав начин да уопште не можете да чекате обавештење (на пример, у последње 3-4 године нисам добио ниједно обавештење нити једно писмо у поштанском сандучету, мада би требало било их је више од десетак за то време!).
Иначе, када на веб локацији руске поште проверите статус своје парцеле - ако вас она чека у пошти, од вас ће бити затражено да одштампате и попуните обавештење (погледајте доњи екран).
Ако немате штампач, онда можете да се снађете са пасошем и кодом стазе (као што сам горе рекао).
Белешкада би адреса поште требало да то тачно назначи „Полазак чека на филијали такви и онакви ...“ ... А онда неки оду у погрешну филијалу или мешају посредничке (транзитне) поште са својим.
Да бисте добили пакет на одељењу, потребно је да: одштампате и попуните обавештење и лични документ
*
Препорука број 4: пакет није дат - позовите менаџера + књигу жалби
И тако, приступили смо, заправо, директно конфликтној ситуацији. Дошли су по пакет (који би требало да буде издат), а одговор вам каже да пошта каже да није.
Иначе, све може бити изговор: подаци на поштанском сајту су нетачни, сачекајте обавештење, нема информација, сачекајте поновљено обавештење итд.
Овде за почетак нема потребе за вриштањем и скандалом, као што сам горе рекао - упамтите (или боље запишите) пуно име и презиме запосленог, број одељења, тренутно време. Затим замолите да позовете шефа одељења и објасните проблем.
Типична грана
Ако није било ефекта, затражите књигу жалби (обично је на видном месту, на неком штанду) и конкретно опишите ситуацију (без нормативног речника и оштрих фраза). Ово је био први корак ...
*
Препорука број 5: подносимо жалбу руководству поште
Даље, препоручујем вам да саставите и упутите жалбу управи поште. То можете учинити на страници: //ввв.поцхта.ру/цлаим (можете поднети жалбу против поштара, поште, започети потрагу за пакетом итд.)
Неколико правила за писање жалбе:
- јасно и кратко опишите проблем (по могућности са именима запослених који су били у одређеном одељењу када сте се пријавили);
- пожељно је жалби приложити било какве документе, скениране фотографије, фотографије, на пример, информацију да је пакет са овим кодом пруге достављен пошти;
- навести своје стварне податке (пуно име и презиме), радну е-пошту и мобилни телефон (на њему су ми то рекли са пакетом и помогли у решавању проблема);
- писати без емоција, псовки, увреда. На крају назначите шта вам је потребно. Они. Требали бисте добити кратак опис проблема са конкретном и јасном тврдњом како би свако ко прочита вашу поруку разумео о чему се ради.
Након тогаДок шаљете поруку, е-поштом ћете добити обавештење о томе да ли је жалба регистрована и који је њен број.
Сада морамо сачекати одговор (5 дана за потраживања поштанских пошиљака и поштанских налога послатих унутар једног места; 30 дана за све остале поштанске пошиљке и поштанске налоге у земљи).
Вежбајте. У просеку је потребно око неколико дана да одговорите на вашу жалбу (барем ни ја ни моји познаници нисмо чекали одговор више од 3-4 дана).
Још један тренутак: робот може одговорити на ваш први захтев (или запослени одговарају на овај начин). Поново напишите свој захтев, прилагодите га у зависности од одговора. Требала су ми 3 поста док се проблем није решио.
Желим да приметим да је позивање на приручник прилично ефикасно. Према вашој наведеној руљи. Телефонским путем, највероватније ће вас контактирати шеф поште ради разјашњења детаља (и највероватније ће проблем бити решен).
*
Препорука бр. 6: ако нема реакције, жалба Роскомнадзору
Ако је ваша жалба остала без пажње (или сте деликатно послати са везом до прописа о раду ... итд.), Можете контактирати Роскомнадзор.
То се може урадити и електронским путем, адреса веб странице је: //ркн.гов.ру/треатментс/аск-куестион/
У принципу, сва она правила за попуњавање жалбе која сам дао горе су релевантна и овде. Можете чак и да упутите исту жалбу уз мало подешавања. Узгред, назначите да сте већ поднели жалбу пошти и дајте њихов одговор.
Још један тренутак.
Ако вам регионални огранак Роскомнадзора не да јасан одговор, покушајте да изаберете регион Москва и Московска област када нас контактирате! Чињеница је да скоро 95% пакета стиже овде, а затим од главног града иде до регионалних пошта.
ПС
Искрено, не видим никакву сврху да се са горе наведеним жалбама иде са најчешћим пакетом (осим ако, наравно, ваш пакет, који има велику вредност, није оштећен или изгубљен).
Ако након жалбе Роскомнадзору ваша парцела не буде пронађена, мислим да је уопште неће наћи ...
Ако желите да идете више и даље - обратите се тужилаштву и суду (и тамо неће бити сувишно навести своје жалбе и одговор на њих).
Ја лично нисам ступио у контакт са тужилаштвом, у мом случају је о свему одлучено након жалбе руководству поште (дакле, даље нисам ваш саветник 👀).
*
Додаци на тему - добродошли ...
То је за сада све, мање проблема са поштом!
👋
Први пут објављено: 30.08.2017
Исправка: 30.01.2020
